Gracias por confiar en Pavodown. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia segura, clara y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestras políticas actualizadas, organizadas por secciones.

1. Envíos

• Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Envíos foráneos (fuera de la CDMX): Es necesario contactar directamente al número 5570814414 para coordinar el envío. Aplican términos y condiciones específicos para estas entregas.

• Envíos dentro de la CDMX: Las entregas se realizan en días específicos según la alcaldía del cliente. Puedes consultar el calendario correspondiente en la imagen oficial publicada por la tienda.

• Seguimiento de pedidos: Por el momento, el único canal de seguimiento disponible es vía WhatsApp al número 5570814414.

2. Cambios y devoluciones

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos, no se realizan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido.

Sin embargo, en Pavodown nuestros clientes son lo más importante. Por eso, hemos creado un área de atención especializada para escuchar y resolver cualquier situación particular que se presente.

• Departamento de Resoluciones:
  Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs (CDMX)
  Correo: resolucionespavodown@outlook.com
  Para agilizar tu consulta, por favor incluye el número de pedido y el motivo detallado de la solicitud.

Siempre buscaremos que tu experiencia con nosotros sea positiva, honesta y satisfactoria.

3. Pagos

• Métodos de pago aceptados:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)

  • Transferencias bancarias

  • PayPal

• Moneda: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

• Facturación: Si necesitas factura, por favor solicítala dentro de los primeros 5 días posteriores a tu compra.

• Seguridad:
  Utilizamos sistemas de pago seguro certificados. Tus datos personales y bancarios son protegidos mediante tecnologías de encriptación y nunca se comparten con terceros.

4. Promociones y descuentos

• Las promociones publicadas tienen una vigencia específica, indicada claramente en cada caso.

• No son acumulables entre sí, a menos que la promoción lo especifique explícitamente.

• Las promociones se aplican automáticamente al momento de la compra, o mediante el ingreso de un código promocional.

• Algunas promociones pueden estar limitadas por stock disponible o por categorías de productos.

5. Atención al cliente

Estamos disponibles para atender cualquier duda o consulta en el siguiente horario:

• Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs (CDMX)

• Correo de contacto: pavodownrh@gmail.com

Nos esforzamos por responder en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

6. Privacidad

En Pavodown respetamos profundamente tu privacidad.
A continuación, te compartimos cómo manejamos tu información:

• Qué datos recolectamos:
  Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido, como nombre, dirección de envío, correo electrónico, número telefónico y datos de pago.

• Uso de la información:
  Usamos esta información para procesar tu compra, brindarte seguimiento personalizado y mejorar nuestra atención.

• Almacenamiento y protección:
  Los datos se almacenan en plataformas seguras, y el acceso está restringido al personal autorizado. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento expreso.

• Tus derechos:
  Puedes solicitar la corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a nuestro correo de atención.